无障碍计划和政策

TechInsights无障碍计划

1.承诺陈述

TechInsights致力于确保残疾人平等参与。我们致力于以一种能够使残疾人保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过消除和防止无障碍，并通过满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2.目的

In compliance with the Accessibility for Ontarians with Disabilities Act (AODA), TechInsights has developed a multi-year accessibility plan to outline strategies to prevent and remove barriers to accessibility for customers and employees with disabilities.

This accessibility plan outlines the steps TechInsights is taking to meet those requirements and to improve opportunities for people with disabilities.

我们的计划展示了TechInsights将如何发挥其作用，使安大略成为所有安大略人都可以进入的省份。

三。适用法律法规

2005年《安大略省残疾人无障碍法案》（AODA）
客户服务的可访问性标准（安大略法规429/07）
综合无障碍标准（安大略条例191/11）
公共空间标准设计（第4.1部分）
安省人权法

4客户服务标准

4.1客户服务

TechInsights已经制定了遵守客户服务可访问性标准的第429/07条的实践。这些做法：

• 在与他们互动和沟通时，考虑一个人的残疾
• 允许辅助设备，服务动物和支持人员陪伴残疾人
• 通知客户残疾人通常使用的设施或服务中断
• Provide a means for receiving and responding to feedback about the way it provides goods or services to persons with disabilities. Please see Section 9 (Feedback Process) below for further details
• 通知客户，可根据要求提供文件，文件格式可访问，或提供考虑到残疾人的通信支持

4.2培训

TechInsights将为所有员工提供有关无障碍客户服务和如何容纳残疾人的培训。这包括新员工入职培训。此外，任何与公众打交道的TechInsights第三方代表也将接受培训。

5. Information and Communication Standard

5.1 Accessible Formats and Communication Supports

TechInsights致力于满足残疾人的沟通需求。我们将与残疾人沟通，以考虑到他们的残疾。当被问及时，我们将提供有关我们组织及其服务的信息，包括紧急和公共安全信息，以可访问格式或通信支持。

对于通过TechInsights提供的公众提供的信息，以及其他沟通方式，请及时及时，TechInsights将：

• 咨询备份备用格式或通信支持的人，以确定考虑到他或她的残疾的格式
• 提供或安排提供无障碍格式和通信支持，费用不超过向其他人收取的常规费用

TechInsights已采取以下步骤，以确保所有公开信息可根据要求访问：

• 确保我们的接待处具有我们的辅助功能和可访问性策略的副本
• 发布TechInsights Intranet上的可访问性计划和可访问性策略，以确保访问所有员工，允许他们在要求时分享

例外：TechInsights不需要为产品和产品标签，无可争议的信息或通信提供可访问格式，以及TechInsights不直接或间接控制的信息。

5.2可访问的网站和Web内容

TechInsights已采取以下步骤，使我们现有的网站和内容符合WCAG 2.0 A级标准：

• 根据要求，在我们的网站上提供任何视频材料的书面成绩单
• 确保所有内容都以大字体提供
• 根据要求，员工可以通过电话或亲自提供口头内容

到2021年1月1日，TechInsights将设计符合WCAG 2.0 AA级标准的互联网网站和网页内容。

6. Employment Standard

TechInsights致力于公平和可访问的就业实践。采取以下步骤，通知公共和工作人员，在请求后，TechInsights将在招聘和评估流程期间以及人们被雇用时将残疾人纳入其中：

• We have posted our Accessibility Plan including our Statement of Commitment to equal access on our website and our intranet
• We will understand requirements in advance of a visiting candidate in order to ensure accommodation is provided where needed

6.1。工作场所应急响应

TechInsights将根据要求以可访问的格式提供公开的紧急信息。

我们将为任何在紧急情况下请求帮助的员工制定个性化的应急响应计划。这些计划可能是临时性的，也可能是永久性的，这取决于个人的需要。计划将按要求以可访问的格式提供。在员工同意的情况下，如果需要，将向向员工提供帮助的任何人提供一份副本。

根据要求，TechInsights将持续：

• 咨询提出要求的员工，以制定个性化的工作场所应急响应信息和计划
  • 参考支持文件包括：AODA紧急疏散自我评估以及在紧急情况下的帮助
• Review the information if/when the employee moves to a different location within TechInsights, when overall accommodation plans are reviewed, and when TechInsights reviews its emergency response policies

6.2。招聘

TechInsights致力于确保其招聘和选择过程包括残疾人。迎接这一承诺的技术：

• 通知内部和外部求职者，将根据要求为残疾人士提供住宿，以支持他们参与招聘过程的各个方面。通知将张贴在所有工作公告。其他格式将按要求提供
• 通过电子邮件通知求职者，当他们被单独选中参与选择和评估过程时，可根据要求提供住宿。TechInsights将与申请人合作，确定他们在选择和评估过程中的住宿需求
• 通知成功的申请人在提出就业时为残疾雇员提供政策的政策函

6.3。可访问的格式和员工的通信支持

TechInsights致力于确保员工能够获得履行工作所需的信息，并且通常在工作场所中的员工提供。TechInsights：

• 告知员工用于支持残疾人的政策，包括提供工作便利和支持。提供培训，并在我们的内部网站上公布文件
• 如有要求，将与员工协商，提供或安排提供无障碍格式和通信支持：
  • 执行工作所需的信息
  • 员工在工作场所中的信息
• 此类支持将与提出请求的员工协商确定。支持包括屏幕阅读器软件、打印文档的电子副本、大型打印文档等。
• 当政策发生变化时，将向其员工提供最新信息

6.4. 记录的个人住宿计划

TechInsights致力于确保为残疾员工提供适当的住宿，以满足该员工的特定需求。

• TechInsights将根据要求与员工合作，准备并记录个人住宿计划。这些住宿计划适用于临时残疾和永久残疾。该计划将是一个为残疾员工提供住宿的书面程序，如果需要，将以无障碍的格式提供

6.5。返回工作流程

如果由于残疾而缺席员工，无论是永久还是临时的，都致力于确保员工重新融入工作场所。

• 根据需要的，TechInsights将制定并记录因残疾而缺席工作的员工的员工返回工作流程，并要求残疾相关住宿才能重返工作岗位
• 根据残疾的性质，重返工作的过程可能包括提供通信支持或辅助设备、减少工作时间、再培训、过渡工作等。
• 我们将与我们的残疾保险公司合作，确保在员工返回之前制定住宿计划

6.6。绩效管理和职业发展和进步

TechInsights致力于确保残疾雇员在评估其表现，生产力和效力方面被认为是公平的，并且获得平等获得职业发展和进步的机会。

• TechInsights将考虑到残疾雇员的可访问性需求，以及在向员工提供关于其表现的反馈时，个人住宿计划
• 在提供职业发展和进步时，TechInsights将考虑到可访问性需求以及残疾员工的个人住宿计划

7. Design of Public Spaces

TechInsights将符合在建造或对公共空间进行重大修改时的公共空间设计的可访问性标准。这些包括：

• 户外公共用餐或野餐区
• 户外旅行路径，如人行道，坡道，楼梯，路边坡道，休息区
• 无障碍停车场
• 接待区

当发生紧急维护、预防性维护或临时中断，导致可接近元件无法正常工作时，TechInsights将完成以下工作：

• 通知将以所有员工电子方式发送
• 标志将放在公共场所，并将包括：对中断的解释，预期的时间长度和替代设施或服务的描述

8. Review

此可访问性计划将每年审查，如有必要，每五（5）年至少更新一次。

9反馈过程

TechInsights公司welcomes internal and external customer feedback on how we provide accessible customer service. Customer feedback will help us identify barriers and respond to concerns.

TechInsights将根据要求提供或安排提供无障碍格式和通信支持，以确保我们的反馈接收和响应流程可供残疾人使用。此信息将在我们的网站上公开发布：www.ezgong.com/Accessibility，在TechInsights无障碍计划中。

TechInsights将通知客户和公众关于关于反馈过程的可访问格式和通信支持的可用性。还将通知客户如何提供反馈。此信息将以以下方式公开发布：

• 在我们的网站上，在TechInsights可访问性计划中
• A notice with details regarding our feedback process will be posted in a public area
• 公众可在我们的接待处获得我们的反馈流程副本

希望提供有关TechInsights“为残疾人提供货物，服务或设施的方式提供反馈的客户，以便以下列方式联系TechInsights：

9.1. 接收和回应反馈

TechInsights已经建立了以下过程，以接收和响应反馈，包括投诉，了解TechInsights为残疾人提供商品，服务或设施的方式。

TechInsights将通过电话，电子邮件，邮件，请求或通过我们的网站接收反馈。

如果有关于TechInsights'为残疾人提供的方式提供反馈或投诉，那么TechInsights将采取以下行动：

• 所有complaints or feedback received by TechInsights will be directed to Human Resources (hr@techinsights.com)
• 所有投诉或反馈将及时得到确认
• 客户有望在2个工作日内收到回复
• 除非另有要求，否则TechInsights将以收到的格式提供所有回复。
• TechInsights将根据要求提供或安排提供无障碍格式和通信支持，以确保残疾人可以使用反馈过程。

9.2. 文件可用性通知

TechInsights将向公众提供有关反馈过程的信息，以及与无障碍客户服务相关的所有文档。这些信息将通过以下方式公开发布：

• 在我们的网站上，在TechInsights可访问性计划中
• 通知将张贴在我们办公室的公共区域
• A copy of our feedback process, as well as all documents that relate to accessible customer service, will be available to the public at our Reception Desk upon request

TechInsights将按要求以可访问的格式提供文档或提供通信支持。我们将与提出请求的人员协商，以确定格式或通信支持的适用性。我们将及时提供可访问的格式，不收取任何额外费用。

本文件，即TechInsights无障碍计划，已准备好包括反馈过程的描述，并且，TechInsights将根据要求向任何人提供本文件的副本。

10.有关更多信息

我们邀请个人通过电话、电子邮件、面对面、书面形式或通过我们的网站使用以下联系信息进行沟通：

有关我们的反馈过程的信息，包括我们的无障碍计划和可访问性策略，将以可访问的格式或通过请求的费用提供通信支持。此信息也可在我们的网站上公开提供，并可应要求在接待处享用。还将发布通知，以建议公众了解我们的反馈过程。

TechInsights的无障碍政策

1.承诺陈述

TechInsights致力于确保残疾人平等参与。我们致力于以一种能够使残疾人保持尊严和独立的方式对待残疾人。我们将通过消除和防止无障碍，并通过满足安大略省无障碍法律规定的无障碍要求来实现这一目标。

2.目的

本政策旨在概述TechInsights遵守AODA下《综合无障碍标准条例》（IASR）的做法，该条例旨在识别、消除和防止障碍，并提高残疾人在客户服务领域的无障碍性，信息通信与就业。

三。适用法律法规

2005年《安大略省残疾人无障碍法案》（AODA）
客户服务的可访问性标准（安大略法规429/07）
综合无障碍标准（安大略条例191/11）
公共空间标准设计（第4.1部分）
安省人权法

4应用

此政策适用于代表技术人士行事的所有员工，顾问和第三方承包商。

5.客户服务政策

TechInsights致力于履行安大略省人权法和AODA规定的不歧视义务，并致力于为包括残疾人在内的所有客户提供优质服务。

TechInsights将确保提供其商品和服务与残疾人的尊严，独立性，融合和机会的原则一致。

与客户交互和残疾人的其他第三方时，TechInsights将尽一切合理的努力，以适应以下领域：

5.1辅助设备

员工、顾问和第三方承包商将允许使用个人辅助设备。辅助设备是指有助于残疾人完成日常任务的任何工具、技术或设备（如轮椅、助行器、助听器、通讯板）。

5.2服务动物和导盲犬

TechInsights欢迎残疾人及其服务动物。允许服务动物在我们对公众开放的场所的部分，包括我们的接待区，客人洗手间和会议室。

5.3支持人员

由支持人员陪同的残疾人士将被允许在我们的场所由该人员陪同。支助人员是指为帮助残疾人进行交流、行动、个人护理或医疗需要或获得货物或服务而陪伴残疾人的个人。

5.4可访问格式和支持

TechInsights将根据请求并与提出请求的人协商，考虑到残疾人的无障碍需求，及时为残疾人提供无障碍格式和通信支持。信息或通信的格式也将考虑到提出请求的人的需要，并将及时提供，费用不超过正常费用。

5.5 Communication

当与残疾人士沟通时，TechInsights将考虑该人士的残疾，并与他们一起确定哪种沟通方式最有效。此外，TechInsights还将提供如何与残疾人交流的培训。

5.6反馈流程

TechInsights欢迎内部和外部客户反馈我们如何提供无障碍的客户服务，以及对我们的商品、服务和设施的反馈。我们邀请客户通过电话、面对面、书面或电子邮件进行沟通。所有客户反馈将直接发送给人力资源部，及时确认，并在2个工作日内以收到的相同格式回复。

TechInsights将根据要求提供或安排无障碍格式和通信支持，以确保我们的反馈流程可供残疾人使用。

将通过以下方式通知公众有关反馈过程的无障碍格式和通信支持的可用性：

• 在我们的公共网站www.ezgong.com/cacessibility下
• A notice with details regarding our feedback process will be posted in a public area
• 公众可在我们的接待处获得我们的反馈流程副本

有关我们的反馈过程的进一步详细信息，请参阅TechInsights可访问性计划中的第9节（反馈过程）。

5.7临时中断通知

如果为残疾客户提供的服务或设施出现计划内或意外中断，TechInsights将立即通知客户。明确张贴的通知将包括有关中断原因、预计时间长度以及替代设施或服务（如有）的说明。通知将放置在接待处和其他需要的公共区域。

6员工培训

TechInsights将为所有员工提供有关无障碍客户服务和如何容纳残疾人的培训。这包括新员工入职培训。此外，任何与公众打交道的TechInsights第三方代表也将接受培训。

培训将包括以下内容：

• AODA概述，以及客户服务标准的要求
• TechInsights无障碍客户服务计划
• 如何与各类残疾人士互动交流
• 如何与使用辅助设备或需要服务动物或支持人员的协助的残疾人互动
• 如何使用现场设备和装置（如现场轮椅）为残疾人提供无障碍客户服务
• 如果一个有残疾人在访问TechInsights的商品和服务方面的人难以做些什么

Training will also be provided following any changes to our plan and/or policies.

7信息和通信

根据信息和通信标准，TechInsights将确保向其客户或公众提供的信息和通信以其他格式提供，或在残疾人要求时提供通信支持。信息或通信的格式将考虑到提出请求的人的需要，并将及时提供，费用不超过正常费用。

8.就业

8.1招聘

TechInsights将确保其招聘、评估、甄选和雇用流程欢迎残疾候选人，并在整个甄选过程中考虑到他们的残疾。TechInsights将通知内部和外部求职者，将根据要求为残疾人士提供住宿，以支持他们参与招聘和选拔过程的各个方面。这将在招聘启事上进行沟通，当申请人被选中参与面试和评估过程时，可以通过口头或电子邮件进行沟通。

8.2无障碍格式和通信支持

TechInsights将在要求时与员工进行磋商，以提供或安排考虑到他们残疾的职位住宿或支持。这种支持可以包括屏幕阅读器软件，音频支持或适当的桌面配置。住宿还包括可访问的格式和通信支持，以获取与工作场所中员工通常可用的作业和信息的信息。TechInsights将确保成功的申请人以及目前的员工了解我们的履行残疾政策。

8.3工作场所应急响应信息

当通知工人残疾时，TechInsights将与个人合作，准备紧急响应计划。有关一个人残疾的信息将被保密地处理，只与其他人分享，他们被选中参加紧急计划（员工的同意）。

当员工搬到不同的地点，员工的总体住宿需求或计划得到审查，以及TechInsights审查其总体应急计划时，应急计划将接受审查。

8.4记录的个人住宿计划

将为残疾雇员制定有文件的个人住宿计划的制定和维护的书面流程。如果要求，该计划将包括个性化工作场所应急响应信息。

8.5复工流程

TechInsights因返回工作而退回工作流程，因残疾和需要残疾的住宿而返回工作。这项返回工作流程是与员工和保险公司覆盖残疾的合作设计的。

8.6绩效管理和职业发展和重新部署

TechInsights将考虑其雇员残疾的可访问性需求以及在提供职业发展，绩效管理以及考虑重新部署时的任何个人住宿计划。

9.公共空间的设计

TechInsights将满足在建造或对公共空间进行重大修改时符合公共空间设计的可访问性标准（停车场，服务柜台，户外进食区，接待区等）

10可达性计划

TechInsights公司has produced an Accessibility Plan which outlines strategies to prevent and remove barriers to our customers as well as our employees with disabilities. The Accessibility Plan as well as this Accessibility Policy are posted on our website and on our intranet and should be made available to customers in an accessible format or with communication supports, when requested.

无障碍计划和可访问性策略都将每年进行审核并根据需要更新。

11了解更多信息

TechInsights将与残疾人的人沟通，以考虑到他们的残疾。我们将根据要求提供有关我们组织及其组织及其商品，服务，设施，应急和公共安全信息，反馈进程和其他公共信息的信息，或者通过请求使用通信支持。

Customers are encouraged to communicate by telephone, by email, in person, in writing or through our website using the contact information below: